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高级客服经理
高级客服经理 (1人)7000~10000

大专 | 3年 | 30岁-45岁 | 全职

每周双休 带薪年假 年终奖 饭补或工作餐 社会保险 医疗保险 加班补助

招聘部门:部门不限
工作地点:广东揭阳
住宿情况:不解决住宿问题
性别要求:
发布日期:2020年04月05日
有效日期:2020年10月02日
职位描述
岗位职责:

1、负责购物中心客户服务中心的管理工作,确保为顾客提供满意的服务(导购服务、便民服务、小天及其他业务办理)。

2、对购物中心资金管理流程进行监控,熟悉VIP室、统收收银、商户资金管理流程的控制要点,以及营业款押运的注意事项,定期抽查收银员的资金安全状况,做好三防即“防盗、防骗、防抢”工作,确保无资金安全事故。

3、负责检查购物中心内外的环境卫生及ISO22000卫生和虫害的控制,以及各分承包方(巴士车、清洁、花草、消杀、纸皮收集、垃圾清运、大理石晶面维护)的监督、管理、评审工作,确保各分承包方服务质量达标,并按规范执行,确保为顾客提供满意的服务和环境。

4、负责购物中心的商圈拓展活动,有效提升购物中心在当地商圈的影响力。组织购物中心团购工作,做好大客户的关系维护,培训和指导管理员团购相关知识,提高全员团购接待技巧。

5、负责VIP数据分析,对VIP数据进行异常监控,保证预付卡销售及VIP卡返利的准确性。

任职要求:

1、教育背景:大专(含)以上学历;

2、任职经历:由工作经验者优先;

3、能力要求:

(1)了解市场动态,熟悉顾客心理和消费需求,思维灵活,富有创意;

(2)语言表达能力强,具备较强的应变能力和协调组织能力;

(3)具备一定的文字功底,出色的文书撰写能力;

(4)高度的团队合作精神与独立解决问题的能力;

(5)具备危机处理的经验和实践能力。
联系方式
联系人
刘小姐  直聊
联系电话
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公司地址
揭阳市揭东区人民大道与兴源路交汇处(君和园售楼中心3楼)[查看位置]
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